Ajuda Customizada
Nossa equipe está sempre aqui para ajudar.
Perguntas comuns de compra respondidas
Pedidos e Envios
O prazo de entrega pode variar de acordo com o endereço de entrega e a forma de frete escolhida no momento da compra. Após a confirmação do pagamento, processamos o seu pedido em até 2 dias úteis. O prazo de entrega é de 3 a 10 dias úteis, dependendo da sua localização. Assim que o seu pedido for despachado, você receberá um código de rastreamento para acompanhar o status da entrega em tempo real.
Clique no ícone “Minha Conta” ou “Cadastrar” no canto superior direito da página inicial.
Preencha os campos obrigatórios com suas informações pessoais, como nome, e-mail, e senha.
Clique em “Cadastrar” para finalizar.
Após criar sua conta, você poderá acessar seus pedidos, salvar endereços de entrega e realizar compras de forma mais rápida e prática.
Se já tiver uma conta, basta fazer login com seu e-mail e senha.
Se você ainda não finalizou a compra, pode alterar o endereço de entrega diretamente na etapa de checkout.
Caso o pedido já tenha sido concluído, entre em contato com nosso atendimento ao cliente o mais rápido possível. Se o pedido ainda não tiver sido enviado, faremos a alteração para você. Após o envio, não será possível alterar o endereço, e será necessário aguardar o retorno do pacote para que possamos reenviá-lo com o endereço correto, podendo haver custos adicionais para o reenvio.
Após a confirmação do pagamento, você receberá um e-mail com os detalhes do seu pedido e um código de rastreamento. Com esse código, você pode acompanhar o status da entrega diretamente no site da transportadora. Além disso, você também pode visualizar o status do seu pedido em sua conta, na seção “Meus Pedidos”.
Se tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda, nossa equipe de atendimento está à disposição!
Não, nós não armazenamos as informações do seu cartão de crédito em nossos registros. Todos os pagamentos são processados por meio do Mercado Pago, uma plataforma de pagamento segura que utiliza criptografia avançada para proteger seus dados. O Mercado Pago é responsável por processar as transações, e nós nunca temos acesso aos dados do seu cartão.
A segurança e privacidade das suas informações são nossa prioridade.
Sim, conforme a legislação brasileira, todos os produtos vendidos em nosso site estão sujeitos à tributação. Os impostos aplicáveis podem variar de acordo com o tipo de produto e o estado de destino da mercadoria. Por exemplo, o ICMS (Imposto sobre Circulação de Mercadorias e Serviços) é um tributo estadual que incide sobre a venda de produtos e varia conforme o estado de destino.
Além disso, a Contribuição para o Financiamento da Seguridade Social (COFINS) e o Programa de Integração Social (PIS) são contribuições federais que também podem incidir sobre as vendas, dependendo do regime tributário da empresa.
Para compras realizadas por consumidores finais, os impostos geralmente estão embutidos no preço do produto. No entanto, em alguns casos, como vendas para empresas, pode ser necessário emitir uma nota fiscal com destaque dos impostos.
Se tiver dúvidas específicas sobre a tributação de um produto ou sobre a sua compra, nossa equipe de atendimento está à disposição para ajudar.
Sim! Realizamos entregas para todos os estados do Brasil. Basta inserir o seu CEP na finalização da compra para calcular o prazo e o valor do frete. Caso tenha dúvidas sobre a entrega na sua região, nossa equipe de atendimento está disponível para ajudar.
Sim, seus itens serão enviados em um único pacote sempre que possível, para maior praticidade e economia no frete. No entanto, em alguns casos, dependendo do tipo de produto ou da disponibilidade em estoque, seus itens podem ser enviados separadamente. Se isso acontecer, você receberá dois códigos de rastreamento para acompanhar o status de cada envio.
Se você precisar trocar um item
Devoluções e Trocas
Aceitamos devoluções em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Para realizar a devolução, o produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e com todos os acessórios e manuais, se aplicável.
Nos casos de defeito ou produto errado, a devolução ou troca será feita sem custos adicionais. Para iniciar o processo, entre em contato com o nosso atendimento ao cliente, informando o número do pedido e o motivo da devolução.
Importante: O custo do frete de devolução será por conta do cliente, exceto em casos de produtos com defeito ou erro no envio.
Pedimos desculpas pelo ocorrido! Se você recebeu um item diferente do que foi solicitado, entre em contato com nosso atendimento ao cliente imediatamente. Nós iremos corrigir a situação o mais rápido possível, realizando a troca sem custos adicionais.
Para facilitar o processo, por favor, forneça o número do seu pedido e uma descrição do erro (incluindo fotos, se possível). Nosso time ficará feliz em ajudar a resolver o problema o mais rápido possível.
Lamentamos pelo transtorno! Se o seu pedido chegou danificado, entre em contato com nosso atendimento ao cliente o mais rápido possível. Nós faremos a troca ou devolução do produto sem custos adicionais. Para facilitar o processo, pedimos que envie fotos do item danificado e o número do seu pedido.
Nosso time está pronto para ajudar a resolver a situação da melhor forma.
Após a solicitação e autorização da devolução, nossa equipe fornecerá o endereço de envio específico para onde o item deve ser enviado. Por favor, certifique-se de seguir todas as instruções fornecidas, incluindo a embalagem adequada do produto e o preenchimento do formulário de devolução, caso necessário. O custo do frete para devolução será por conta do cliente, exceto em casos de defeito ou erro no envio.
Se tiver qualquer dúvida, nossa equipe de atendimento está à disposição para ajudar!
Você pode entrar em contato com nosso suporte ao cliente de várias formas:
E-mail: [seuemail@exemplo.com]
WhatsApp: [número com DDD]
Nosso time está pronto para ajudar com qualquer dúvida ou questão relacionada ao seu pedido, devoluções, trocas e muito mais.
Se você perceber que inseriu um endereço de entrega incorreto, entre em contato com nosso suporte ao cliente o mais rápido possível. Se o pedido ainda não tiver sido enviado, podemos corrigir o endereço para você. Caso o pedido já tenha sido despachado, será necessário aguardar o retorno do pacote para que possamos reenviá-lo para o endereço correto, podendo haver custos adicionais para o reenvio.
Recomendamos sempre verificar o endereço antes de finalizar a compra para evitar esse tipo de inconveniente.
Infelizmente, não é possível alterar ou cancelar um pedido após ele ter sido enviado. No entanto, se você precisar fazer alguma alteração antes do envio, entre em contato com nosso suporte o mais rápido possível. Se o pedido já foi despachado, você terá que aguardar a entrega e, se necessário, solicitar uma devolução ou troca após o recebimento.
Lembre-se de que, se o pedido for devolvido por qualquer motivo (como erro de endereço), o custo do frete para reenvio poderá ser cobrado.
Sim, dependendo da disponibilidade do produto, você pode realizar uma pré-encomenda. Caso o item esteja temporariamente esgotado, oferecemos a opção de pré-encomenda para que você garanta o seu produto assim que ele estiver disponível novamente.
Se a pré-encomenda for possível, você verá a opção ao acessar a página do produto. O prazo de envio será informado no momento da compra, e o pagamento será processado normalmente.
Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento está à disposição para ajudar!